售后服務
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上海麥璽隆機械科技有限公司 地址:閔行區申旺路5號E座一樓(莘莊工業園區內)
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1、質保與服務承諾

    1)提供為期12個月的質量保證期服務和終身質量維修服務。

    2)在質量保證期內,如因質量問題造成的故障,將按“三包”原則。實行免費更換、維修。

    3)建立3小時快速反應機制。設備一旦故障,我司將在1小時內做出響應,相關技術人員將在3小時內到達現場進行故障處理,恢復設備運行。并向業主提供一份故障原因調查表。

    4)質量保證期之后,即進入質量維護期服務。我司提供終身質量維護服務:包括技術支持、配件產品、故障的快速響應及相關人員的技術咨詢。但考慮到設備維護的連續性,建議業主與我公司簽訂維護合同,以確保此設備的正常運行所必需的支持。

每周7天24小時電話:021-51511356  13671971041    

    5)公司售后服務人員將采取巡檢制度,每季度由公司售后服務部門對設備進行定期巡檢,每年對設備進行一次免費保養。


2、應急事件解決方案

     系統在投入使用后,難免會出現故障,而對于用戶而言不同的故障對系統的影響是不同的。普通的故障不會給用戶帶來太大的麻煩,而嚴重的故障則可能導致系統停運。因此針對較為嚴重的設備故障,我司將以最快的速度解決用戶的問題:

     1) 在公司總工與售后緊密配合下,保證突發事件發生時,能夠迅速召集技術人員,立即制定應急技術方案;

     2) 接到用戶系統故障報告電話時,首先詢問故障現象,根據故障情況判斷是否需要趕赴現場,對于一般性技術故障,可以利用電話或傳真指導用戶自行解決;在用戶無法解決或請求現場服務的情況下,按照技術支持與售后服務二個小組的責任分工,統一指揮,協調行動,需要時帶著相應的配件,及時趕赴現場,直至圓滿解決問題;

     3) 我公司將充分利用售后服務中心及各服務機構的技術優勢,充分利用庫存的備品備件。

     4) 派往現場的售后服務人員,均是具有一定經驗的技術全面的工程師。


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